MISTÄ JA MITEN SAAN TIETOA JA MITEN TUOTAN TIETOA?

Osallistuminen ja vaikuttaminen kaupungin toimintaan ja päätöksentekoon edellyttää, että toimijoilla on käytössään riittävästi ajantasaista ja ymmärrettävää tietoa.

Aktiivinen ja monikanavainen viestintä

Kaupungin toiminnasta tiedotetaan aktiivisesti kaupunginhallituksen viestintäohjeen mukaisesti. Tiedottamisella annetaan riittävästi tietoja kaupungin järjestämistä palveluista, taloudesta, päätöksenteosta sekä osallistumisen ja vaikuttamisen keinoista.

Laaja-alaiseen ja monikanavaiseen tiedottamiseen käytetään kaikkia käytössä olevia kanavia kaupungin tiedotteista, verkkosivuista, some-kanavista sekä asukaslehdestä lähtien. Paikalliset tiedotusvälineet ovat keskeinen tiedonvälityskanava ja sitä palvellaan aktiivisesti. Kaupungilla on myös kuntatalain edellyttämät viestinnän keinot käytössään (ilmoitustaulu, kuulutukset). Kaupungin luottamuselinten esityslistat ja pöytäkirjat löytyvät verkkosivuilta ja kokouksista lähetetään päätöstiedotteet medialle ja verkostolle.

• Ajankohtaiset: kaupungin nettisivuilla lappeenranta.fi
• Asukaslehdet: fi
• Kuulutukset: fi
• Tiedotteet: fi
• Facebook: com/lappeenranta/
• Instagram: lappeenrantafi
• Twitter: LappeenrantaFi

Aktiivinen tiedonkeruu palveluiden käyttäjiltä suunnittelun ja päätöksenteon tueksi

Kaupunki järjestää sähköisiä sekä myös paperisia kyselyitä kartoittaakseen asukkaiden mielipiteitä suunnittelun aikana ja ennen päätöksentekoa. Niistä tiedotetaan ja ne ovat esillä kaupungin verkkosivuilla.

Aloite

Kuntalain mukaan kunnan asukkaalla sekä alueella toimivalla yhteisöllä ja säätiöllä on oikeus tehdä aloitteita kunnan toimintaa koskevissa asioissa. Kirjallisen aloitteen voi tehdä sähköisen aloitesivuston kautta kuntalaisaloite.fi tai toimittamalla kirjallisen aloitteen kaupungin kirjaamoon.

Kaikki viralliset aloitteet kirjataan diaariin, jonka jälkeen ne lähetetään valmisteltavaksi toimialoille. Kuntalaki velvoittaa kaupunkia ilmoittamaan aloitteen tekijälle toimenpiteet, joita aloitteen johdosta on tehty. Kunta-aloitetta ei voi tehdä nimettömänä.

Asiakaspalvelukeskus Winkki

Asiakaspalvelukeskus Winkki palvelee kaupunkilaisia, vierailijoita, kaupungin sidosryhmiä sekä kaupungin omia toimialoja Lappeenrannan kaupungin palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Palvelu tapahtuu kasvokkain, sähköpostitse, puhelimitse ja Chat-palvelun kautta.

Winkissä on saatavana keskitetysti kaikkien toimialojen lomakkeita ja ohjeita. Asiakaspäätteet ovat käytettävissä kaupungin nettiasiointiin, johon saa tarvittaessa opastusta palveluneuvojilta.

Asukas- ja info-tilaisuudet

Kaupunki ja sen toimijat järjestävät asukkaille ja eri toimijoille avoimia tilaisuuksia. Julkiset keskustelutilaisuudet tarjoavat asukkaille tilaisuuden kertoa mielipiteistään asiantuntijoille ja päättäjille, jotka vastaavasti saavat suoraa tietoa asukkailta. Avoin tiedon kulku on hyvää hallintoa ja hyvää demokratiaa. Onnistunut keskustelutilaisuus tuo esille sekä kansalaisten, että päättäjien ajatuksia ja synnyttää vuoropuhelua.

Avoimet ovet-tapahtuma

Lappeenrannan kaupunki esittelee palvelujaan ja tilojaan Avoimien ovien -tapahtumissa. Koko kaupunkikonsernin Avoimet ovet -tapahtuma järjestetään vuosittain elokuun loppupuolella. Tapahtumassa kävijät pääsevät tutustumaan kaupungin palveluihin ja toimintaan kaupungintalolla ja muissa kaupungin toimipisteissä. Kaupungintalolla järjestetään tutustumiskierroksia ja luentoja. Lisäksi on mahdollista tutustua eri toimijoihin, jotka ovat esillä kaupungintalolla omilla esittelypisteillään. lappeenrantaevents.fi/fi/Meilla-tapahtuu/Avoimet-ovet

Avoin data

Kaupungin julkinen data kuuluu kaupunkilaisille. Avoin data tarkoittaa käytännössä julkishallinnon tarjoamaa dataa, joka koetaan yleishyödyllisenä. Kaupunki avaa julkisia tietoaineistojaan avoimena datana kaikkien vapaasti ja maksutta hyödynnettäväksi koneluettavassa muodossa.

Näin niin kaupunkilaiset, opiskelijat kuin yrityksetkin voivat hyödyntää haluamallaan tavalla samoja tietoaineistoja kuin kaupunki itse. Tietoa voi käyttää esimerkiksi tutkimus- ja kehitystoiminnassa, liiketoiminnassa tai yleisen ymmärryksen lisäämisessä.

Avoin palautteiden ja aloitteiden etenemisprosessin seuranta

Annettujen palautteiden ja lähetettyjen aloitteiden käsittelyn sähköinen seuranta on mahdollistettu. Palautteen antajalle ja aloitteen tekijälle lähtee tieto siitä, että hänen antamansa palaute tai aloite on käsittelyssä sekä siitä miten palautteeseen tai aloitteeseen on vastattu.

Esityslistat, pöytäkirjat ja viranhaltijapäätökset

Kaupungin kaikkien luottamustoimielinten esityslistat ja pöytäkirjat löytyvät kaupungin verkkosivuilta. Samoin kaupungin viranhaltijapäätökset ovat julkisia ja ne löytyvät kaupungin verkkosivuilta.

Info asukkaiden palautteiden ja aloitteiden huomioimisesta

Palautteen antajalle ja aloitteen tekijälle vahvistetaan, miten hänen antamansa palaute tai aloite on otettu huomioon asioiden suunnittelussa ja päätöksenteossa. Jos palautetta tai aloitetta ei ole voitu ottaa huomioon, niin perustellaan huomioimatta jättäminen.

Kokousvideoinnit

Lappeenrannan kaupunginvaltuuston kokoukset videoidaan ja ne ovat nähtävillä kaupungin verkkosivustolla. Striimauspalvelua voidaan käyttää myös muiden tilaisuuksien sähköiseen välittämiseen.

Osallisuusareena verkossa, jossa on keskitetysti kaikki osallisuusasiat

Osallisuuden toteutumisessa on keskeistä, että asukkaat ja eri toimijat ovat tietoisia asioista, joihin he voivat vaikuttaa ja osallistua. Tiedon on tärkeää olla selkeästi kerrottu ja helposti löydettävissä. Sähköisen osallisuusareenan kautta asukkailla ja eri toimijoilla on mahdollista nähdä helposti ja nopeasti asiat, joihin heillä on mahdollista siinä hetkessä vaikuttaa ja osallistua.

Selkeän yleiskielen käyttö kaikessa toiminnassa

Kaikessa toiminnassa käytetään selkää yleiskieltä, joka on kaikille ymmärrettävää ja kaikkien saavutettavissa. Tavoitteena on, että käytetty suomen kieli on selkeää, ymmärrettävää yleiskieltä, mikä ei sisällä erikoista sanastoa tai vaikeaselkoisia rakenteita.

Sähköinen palautekanava/paperinen palautekanava

Kaupungin sähköisen palautekanavan kautta epalvelu.lappeenranta.fi/eFeedback asukas voi antaa palautetta kaupungin palveluista, toiminnasta ja päätöksenteosta. Palautteen voi toimittaa myös paperisena kaupungin kirjaamoon tai asiakaspalvelukeskukseen.

Sähköiset osallistumiskanavat

Kaupungilla on käytössään useita erilaisia sähköisiä vaikuttamiskanavia, joiden avulla se kartoittaa asukkaiden mielipiteitä.

Näitä ovat muun muassa:

• kuntalaisaloite.fi
• otakantaa.fi
• nuortenideat.fi

Virallinen yhteydenotto

Kaupungin asukas voi tehdä kaupungin hallinnolle virallisen yhteydenoton. Se tehdään kirjallisesti joko sähköisesti sähköpostiosoitteeseen kirjaamo@lappeenranta.fi tai toimittamalla yhteydenotto kaupungin kirjaamoon. Virallista yhteydenottoa ei voi tehdä nimettömänä.