Koulukuljetusten asiakaskyselyn perusteella palvelu on Lappeenrannassa toimiva ja turvallinen

Lappeenrannan kaupunki toteutti keväällä 2025 koulukuljetusten asiakaskyselyn. Kysely on toteutettu vuodesta 2019 alkaen joka toinen kevät. Kyselyllä pyritään saamaan tietoa ja palautetta koulukuljetusten toimivuudesta, jotta palvelua voidaan tarvittaessa muuttaa tai parantaa, sanoo joukkoliikennepäällikkö Terhi Koski.

– Tavoitteemme on, että koulukuljetukset ovat toimivia ja palvelu laadukasta. Koulukuljetusten osalta lasten turvallinen liikkuminen on myös oleellista. Asiakaspalautteen avulla saamme hyvin vertailutietoa siitä, miten palvelu on kehittynyt.  

Keväällä 2025 kysely toteutettiin maalis-huhtikuussa ja se lähetettiin niille esiopetuksen ja peruskoulujen oppilaiden huoltajille, joiden huollettava(t) ovat sopimuskuljetusten tai koulutaksien piirissä. Kysely lähetettiin yhteensä 1 055 henkilölle ja vastauksia saatiin 250 kappaletta vastausprosentin ollen 24 prosenttia. Liikennöitsijöihin ja kuljettajiin kohdistuviin kysymyksiin tuli vastauksia 258 kappaletta, sillä osa vastasi kyselyyn kahden liikennöitsijän osalta.

Edellinen kysely vuonna 2023 lähetettiin yhteensä 1 674 henkilölle ja vastauksia saatiin 282 kappaletta vastausprosentin ollen 17 prosenttia. Liikennöitsijöihin ja kuljettajiin kohdistuviin kysymyksiin tuli vastauksia 305 kappaletta vuonna 2023.

Koulukuljetusjärjestelyt koetaan Lappeenrannassa erittäin hyviksi

Asiakaskyselyn asteikkona käytettiin 1-5, jossa 1 = eri mieltä ja 5 = samaa mieltä. Kyselyn mukaan kaupungin koulukuljetusyksikön tiedottaminen/tiedonsaanti koulukuljetusasioissa on toimivaa ja asiakaspalvelu on laadukasta. Myös koulujen ja päiväkotien osalta nämä ovat hyvällä tasolla. Nämä arviot olivat parantuneet vuoden 2023 kyselyyn nähden.

Vanhemmat arvioivat omaa vastuutaan lapsen koulumatkoilla. Lähes kaikki olivat sitä mieltä, että ovat opetelleet lapsen kanssa turvallisen liikkumisen kyytiinottopaikoille, ovat ohjeistaneet lasta käyttäytymään asiallisesti koulumatkoilla sekä lapset osaavat toimia koulumatkojen eri vaiheissa. Arvio oli samalla tasolla kuin vuonna 2023.

Koulukuljetusjärjestelyt arvioitiin yleisesti ottaen erittäin hyvälle tasolle. Kyselyn mukaan koulukuljetusjärjestelyt ovat toimivat saaden arvosanan 4,32, ovat turvalliset arvosanalla 4,36 ja niihin ollaan tyytyväisiä kokonaisuudessaan arvosanalla 4,23. Nämä arviot olivat hieman laskeneet vuodesta 2023 ollen tuolloinkin hyvällä tasolla.

Liikennöitsijä on hyvä, reittivalinnoissa ja aikatauluissa parannettavaa

Arvioidessa kaikki liikennöitsijät yhteensä, liikennöitsijän tavoitettavuus koettiin hyväksi (4,30) ja eniten parannettavaa nähdään koulukuljetusten reittivalintojen ja aikataulujen suunnittelussa (3,95). Myös edellisessä kyselyssä parannettavaa koettiin olevan eniten reittivalintojen ja aikataulujen suunnittelussa.

Kuljettaja koettiin luotettavaksi (4,47), käytössä oleva kalusto hyväksi (4,36) ja kuljettajan asiakaspalvelu laadukkaaksi (4,36). Kuljettaja toimii myös esimerkillisenä aikuisena lapselle (4,33) ja kuljetukset saapuvat ajallaan (4,43).

Kyselyn perusteella voidaan todeta, että Lappeenrannan koulukuljetukset ovat toimivat ja turvalliset sekä koulukuljetuksiin ollaan kokonaisuudessaan tyytyväisiä. Vuodesta 2023 vuoteen 2025 tyytyväisyys koulukuljetuksiin on kokonaisuudessaan pysynyt lähes samalla tasolla.

Lappeenrannan seudun joukkoliikennelautakunta käsittelee koulukuljetusten asiakaskyselyn tuloksia kokouksessaan 15.5.2025.

Liite: Lappeenrannan koulukuljetusten asiakaskysely 2025.pdf

Lisätietoja:

Terhi Koski, joukkoliikennepäällikkö
Puh. 040 651 5599, terhi.koski@lappeenranta.fi