Viestintäohje

Kaupunginhallitus on 21.1.2019 hyväksynyt Lappeenrannan kaupungin viestintäohjeen. Ohje löytyy alasivuilta ja pdf-versio liitetiedostosta.

Lisätietoja antaa markkinointi-, matkailu- ja asiakaspalvelupäällikkö Mirka Rahman, puh. 040 8499 161, mirka.rahman@lappeenranta.fi.

Sisällys

1. Viestintäohjeen lähtökohdat
2. Viestinnän tavoitteet – miksi kaupunki viestii?
3. Viestinnän perusviestit – mitä kaupunki viestii?
4. Viestinnän kohde- ja sidosryhmät- kenelle ja kenen kanssa viestitään?
5. Viestinnän yleiset periaatteet – miten kaupunki viestii?
6. Viestinnän vastuut ja organisointi
7. Viestintäyhteistyö
8. Viestinnän seuranta ja kehittäminen
9. Viestinnän välineet
10. Kaupunki sosiaalisessa mediassa
11. Työyhteisöviestintä
12. Kansainvälinen viestintä
13. Viestintä erityis- ja kriisitilanteissa
14. Markkinointi
15. Kaupungin tunnukset
    

VIESTINNÄN HUONEENTAULU

• Kaupunkikonsernin viestintä on ajankohtaista, ennakoivaa, aktiivista, avointa ja vuorovaikutteista.
• Kaupunkikonsernin viestinnässä kerrotaan asiat mahdollisimman objektiivisesti ja monipuolisesti tosiasioihin perustuen.
• Viestintä on osa kaikkea kaupunkikonsernin toimintaa ja päätöksentekoa. Jokaisella työntekijällä on vastuu hyvästä viestinnästä.
• Viestinnässä käytetään yhtenäistä visuaalista ilmettä ja eri viestintävälineitä mahdollisimman monipuolisesti.
• Hyvä sisäinen viestintä on onnistuneen ulkoisen viestinnän edellytys.
• Viestintää tehdään yhteistyössä.
• Hyvä viestintä vaatii jatkuvaa kehittämistä.